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villa / REDES SOCIAIS / Youtube / Formacao em Suporte Ativo-Icaro de Carvalho O Novo Mercado-2023 / Módulo 02. Currículo Fundamentos 45 AULAS / 2. Fundamentos do Atendimento 34 AULAS
Aulas
- Aula 01 - Apresentação cloud_download
- Aula 02 - Persona cloud_download
- Aula 03 - Cliente cloud_download
- Aula 04 - Atendimento Comercial cloud_download
- Aula 05 - Vendas cloud_download
- Aula 06 - Case Atendimento cloud_download
- Aula 07 - Jornada do Cliente cloud_download
- Aula 08 - Foco no cliente ou foco do cliente- cloud_download
- Aula 09 - Atendimento concentrado em proporcionar experiências cloud_download
- Aula 10 - O cliente na centralidade a partir do Ominichanel cloud_download
- Aula 11 - Call Center e Helpdesk cloud_download
- Aula 12 - Componentes chaves cloud_download
- Aula 13 - Atendimento ativo e receptivo cloud_download
- Aula 14 - Tipos de atendimento cloud_download
- Aula 15 - Atendimento Tradicional x Atendimento com excelência cloud_download
- Aula 16 - Movimento do atendimento cloud_download
- Aula 17 - Foco das interações cloud_download
- Aula 18 - Os pilares do atendimento cloud_download
- Aula 19 - Classificação do atendimento cloud_download
- Aula 20 - Modelo de relacionamento CX cloud_download
- Aula 21 - Melhoria da jornada do cliente cloud_download
- Aula 22 - Ciclo de vida do cliente e suas etapas cloud_download
- Aula 23 - As vantagens em conhecer o ciclo de vida do cliente cloud_download
- Aula 24 - Serviços Omnichannel cloud_download
- Aula 25 - Conceito de MINDSET cloud_download
- Aula 26 - Mindset fixo x Mindset de crescimento cloud_download
- Aula 27 - Pilares para desenvolver a capacidade de adaptação profissional cloud_download
- Aula 28 - Interação entre CX, CS e SAC cloud_download
- Aula 29 - Histórico de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX) cloud_download
- Aula 30 - Experiência do cliente cloud_download
- Aula 31 - O que os clientes valorizam cloud_download
- Aula 32 - Quando usar CX ou CS cloud_download
- Aula 33 - User experience cloud_download
- Aula 34 - SAC cloud_download