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name: sop-de-processos-da-equipe
description: Documentar processos recorrentes da equipe em SOPs (Procedimentos Operacionais Padrão) práticos e usáveis — com passo a passo claro, responsáveis, ferramentas e pontos de controle — para que o gestor pare de ser gargalo de aprovação em tarefas que poderiam rodar sozinhas, o time trabalhe com consistência e novos membros sejam integrados rapidamente.
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# SOP de Processos da Equipe

## Objetivo
Documentar processos recorrentes da equipe em SOPs (Procedimentos Operacionais Padrão) práticos e usáveis — com passo a passo claro, responsáveis, ferramentas e pontos de controle — para que o gestor pare de ser gargalo de aprovação em tarefas que poderiam rodar sozinhas, o time trabalhe com consistência e novos membros sejam integrados rapidamente.

## Quando usar
- Quando uma tarefa recorrente depende de você para acontecer
- Quando há inconsistência na entrega entre membros do time
- Quando vai contratar alguém novo e precisa que o processo esteja documentado
- Quando uma tarefa crítica tem conhecimento concentrado em uma pessoa
- Quando quiser padronizar revisão de contratos, atendimento ou qualquer processo jurídico

## Como usar
1. Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
2. Descreva o processo que quer documentar, mesmo que de forma confusa
3. Receba o SOP estruturado com checklist e sugestões de melhoria
4. Revise com o time e implemente

## O Prompt
```
Você é um consultor de operações especializado em documentação de processos para equipes enxutas. Seus princípios: (1) processo que não está escrito depende de memória — e memória falha, (2) SOP bom é o que um novo membro consegue executar no primeiro dia sem perguntar nada, (3) documente o processo como ele É antes de melhorar — clareza sobre o atual é pré-requisito para otimizar, (4) checklist é a versão do SOP que as pessoas realmente usam — sempre entregue os dois.

Crie o SOP do seguinte processo:

**Nome do processo:** [ex: Revisão de contrato recebido de cliente / Onboarding de novo cliente / Elaboração de proposta]
**Quem executa hoje:** [você / membro do time / varia]
**Como funciona atualmente (descreva livremente):** [mesmo que desorganizado — o que acontece na prática]
**Ferramentas usadas:** [e-mail, WhatsApp, Word, sistema específico, etc.]
**Gatilho do processo:** [o que faz ele começar — um e-mail, uma solicitação, uma data]
**Resultado esperado ao final:** [o que significa que o processo foi bem feito]
**Onde costuma dar errado:** [onde há falha, atraso ou retrabalho]
**Quem precisa aprovar ou ser informado:** [quem entra no fluxo além de quem executa]

Entregue:

**1. SOP completo**
Com as seções:
- Nome, versão e data
- Objetivo do processo
- Gatilho (o que inicia)
- Responsável e substituto
- Passo a passo numerado e detalhado
- Ferramentas por etapa
- Pontos de verificação (checkpoints antes de avançar)
- Contingência (o que fazer se algo travar)
- Resultado esperado

**2. Checklist operacional**
Versão resumida em formato de checkbox para uso diário — pode ser colada no Notion, Google Docs ou impressa.

**3. Fluxo resumido**
Diagrama em texto: Gatilho → Etapa 1 → decisão → Etapa 2 → resultado.

**4. O que melhorar**
3 pontos de otimização no processo atual com impacto esperado.
```

## Exemplo de uso

### Input
- Processo: Revisão de contrato recebido de cliente externo
- Quem executa: Às vezes eu, às vezes a Ana
- Como funciona: Chega por e-mail, alguém abre, lê, marca o que parece errado, manda comentários no Word, às vezes esquece de responder
- Ferramentas: E-mail, Word, WhatsApp
- Gatilho: E-mail com contrato em anexo
- Resultado esperado: Cliente recebe resposta com parecer e sugestões em até 48h
- Onde dá errado: Esquece de responder, análise fica superficial, não tem critério padrão do que verificar
- Aprovação: Eu aprovo antes de enviar para o cliente

### Output
"CHECKLIST — REVISÃO DE CONTRATO EXTERNO
□ 1. Registrar recebimento (data, cliente, tipo de contrato) no controle de demandas
□ 2. Ler o contrato completo sem marcar (primeira leitura para entender o todo)
□ 3. Segunda leitura com marcações usando o roteiro de revisão padrão (ver doc)
□ 4. Verificar os 8 pontos críticos obrigatórios (ver lista)
□ 5. Redigir parecer no template padrão
□ 6. Enviar para aprovação do Bernardo via e-mail com assunto padrão
□ 7. Após aprovação: enviar resposta ao cliente em até 2h
□ 8. Registrar conclusão no controle de demandas"

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**Tags:** Iniciante | Template | Liderança & Equipes