Gym owners. How's it going? My name is Alex. I'm CEO of Gym Launch.

One of the first things that we teach in Gym Launch is understanding the concept that you are not a fitness facility. What I mean by that is that if you look at the other players in the space, right, there are huge gyms, the premium gyms, that charge $99 a month, that have ten $20 million facilities, that have jacuzzis and huge pools and, like, racquetball courts. All these things in addition to having a full functioning gym and have group classes, right? And so all of those facilities charge less than you do, have more parking, more amenities, arguably the same level of training staff or better.

How can you win in a space that has all of those things and you're trying to compete at a higher price point and you offer none of those amenities? It's not by competing at fitness because you're not going to win there. What it is is competing on the concept of relationship. Okay? Now, that might not seem revolutionary to you because most gyms are like, you should see our community.

We're like a family here. Congratulations. If you have multiple humans in a room, even if you're not there, they create bonds.

But the question is, are you systematically doing it so that you can decrease churn and then increase lifetime value of your membership and then ultimately fulfilling the promises that you made them when they walked in the door? So the industry average churn, so percentage of people who leave each month is 10%. Okay, so 10% is the average month over month churn. So if you have 100 customers next month, you'll have 90 based on cancellations, injuries, moving away, blah blah, cards declining, and they don't call you back, whatever it is.

Right, 10%. The gyms who implement all five of these steps I'm about to show you are able to cut this in half or more. Okay? So the average gym that works with us gets down to 6%, and that's the average.

Okay? The best gyms are obviously sub 3%, but I'm telling you the average. Now, it might not sound like much going from ten to six, but what does it actually mean if you have a 40% decrease in churn? That means that you essentially doubled your lifetime value for customer. You're doing nothing.

Okay, so let me show you what these five steps are and that you can implement in your gym so that you can remember that you're not a fitness facility, but you're based and the value that you have is based on the relationships and the accountability that you have for your customers. Okay? So the first thing that you have to do is we call them Wednesday reach outs. Okay? Wednesday reach outs means that if someone has not shown up to your facility by Wednesday, you need to be aggressively reaching out to them to get them back on track because believe it or not, if you're trying to reach out to someone 30 days that they haven't gone to the gym, it's too late.

They've already made the decision. They're already going to cancel. But if you can catch them by Wednesday, you get them back on the horse.

It's like it never happened. We've tracked membership attrition rates, and if you look at the preceding four weeks, you can see the drop from three times a week. Two times a week? Two times a week.

One times a week. Cancel. Right? So if you track that, which we have, this is the first leading indicator.

The second thing you do is reach outs, okay? Reach outs is every 14 days. You will need to make sure that you touch base with every customer at your gym, okay? Whether that's a text, whether it's whatever phone call, whatever it is. Text sensor works best for most people.

And what you want to do is just make sure that you're fostering the relationship. So it doesn't have to be about fitness. It's just a pulse check.

How you doing? How's everything going? Right? Like pretending like you care? I'm saying it as a joke. Of course you should care. Okay, so those are the first few things to do.

The third and fourth actually go together, okay? So we call these mini events, which means you should have one of these every single month, not some months, every month. And these don't have to be fancy. You can actually generate referrals and generate revenue from these things.

Having bowling, having putt putt, having potlock, having a barbecue. All those types of things are cheap, they're easy, and they build community. And especially important when you have first time customers, you need to make it your primary objective to get them to that event so they can meet other people and meet your trainers and meet you outside of the context of a gym so they can build a relationship.

The fourth thing here is handwritten cards. Okay? So with handwritten cards, it's a lost art. There's an ugly card.

There you go. It's a lost art. It costs about $2 per month per person to actually write them a handwritten card.

You make sure that you write those to all new customers, inviting them to your mini event to make sure that they actually show up. How likely are you to show up to an event if you get a handwritten card? Far more likely. All right, remember, people are super bored, so if you can help them give a social event every month, you're also providing more value outside of being a gym.

Okay? And the last one? One, it's exit interviews, okay? Which means whenever someone is exiting your gym, you should be trying to get them in for an exit interview for two reasons. One, because half the time you can save the sale, all right? Most people just need to vent. The other half the time is that you can actually collect good data and realize where you had a shortcoming so you can fix the problem.

And what I want to tell you is that if you just implement these five things in your gym, you will stop being a fitness facility. You'll stop being compared price point wise with other fitness facilities, because what you offer is a permanent solution. It's actually getting the stick with the goals that they actually had and actually getting the state of the gym stay coming to the gym.

Most people have no problem paying for a gym membership, no matter how expensive it is, if they use it. And so it's our objective as fitness professionals to actually make sure they get their butts there. And this is how you do it.

So if this was valuable for you, this is just one chapter out of 30 zillion chapters in this book. And I want to give you a free copy of this book if you want. Okay? It's on me.

So if you are interested, click the link put in your information so I can send you a copy of the book and then on the thank you page, if you want us and our help to implement these processes and the other hundreds of processes we have in these books to massively increase the profitability of your gym. Fill out the information for form, schedule a call, and we'll see you on the other side.

[

Sign up for a free account

](https://www.assemblyai.com/dashboard/signup)