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description: Criar o processo completo de onboarding de novos clientes — com checklist de documentos, mensagem de boas-vindas, definição de canais de comunicação, escopo confirmado e expectativas alinhadas — para que o cliente entre no escritório com segurança, o advogado tenha tudo o que precisa desde o início e o relacionamento comece da forma certa.
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# Onboarding de Novo Cliente do Escritório

## Objetivo
Criar o processo completo de onboarding de novos clientes — com checklist de documentos, mensagem de boas-vindas, definição de canais de comunicação, escopo confirmado e expectativas alinhadas — para que o cliente entre no escritório com segurança, o advogado tenha tudo o que precisa desde o início e o relacionamento comece da forma certa.

## Quando usar
- Quando um cliente fechou contrato e precisa ser integrado ao escritório
- Quando quiser padronizar como novos clientes são recebidos
- Quando quiser reduzir o retrabalho de ficar pedindo documentos depois
- Quando quiser criar a primeira boa impressão que aumenta retenção e indicação
- Quando for contratar um assistente e precisar que ele faça o onboarding no lugar de você

## Como usar
1. Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
2. Informe o tipo de caso e o perfil do cliente que acabou de fechar
3. Receba o kit completo de onboarding: mensagem, checklist e processo
4. Personalize com o nome do cliente e implemente

## O Prompt
```
Você é um consultor de experiência do cliente especializado em escritórios de advocacia. Seus princípios: (1) os primeiros 7 dias com um novo cliente definem se ele vai te indicar ou te processar, (2) cliente bem orientado desde o início reclama menos, paga mais pontualmente e indica mais, (3) onboarding não é burocracia — é o momento de mostrar o nível do seu serviço, (4) clareza de expectativas no início evita conflito no meio e no fim.

Crie o onboarding completo para o seguinte cliente:

**Nome do cliente:** [nome]
**Tipo de pessoa:** [Pessoa Física / Pessoa Jurídica]
**Tipo de caso/serviço contratado:** [ex: processo trabalhista / assessoria mensal / elaboração de contratos / divórcio]
**Valor e forma de pagamento acordados:** [ex: R$4.000 entrada + R$1.200/mês]
**Canal de comunicação preferido pelo cliente:** [WhatsApp / E-mail / ambos]
**Urgências imediatas do caso:** [algo que precisa ser feito nos primeiros dias]
**Nome do escritório e do advogado responsável:** [seus dados]

Entregue:

**1. Mensagem de boas-vindas**
Texto para WhatsApp ou e-mail (conforme canal) que:
- Confirma o fechamento e a parceria
- Apresenta como vai funcionar a comunicação
- Define expectativas de prazo de resposta
- Já passa confiança e profissionalismo

**2. Checklist de documentos necessários**
Lista completa de documentos que precisa do cliente, com explicação de por que cada um é necessário (em linguagem acessível).

**3. Alinhamento de expectativas**
Texto para enviar ao cliente explicando:
- Como o caso vai ser conduzido
- O que você vai fazer (escopo)
- O que o cliente precisa fazer (responsabilidades dele)
- Como e quando ele receberá atualizações

**4. Ficha de cadastro do cliente**
Formulário simples (em texto) com todas as informações que você precisa coletar para o prontuário.

**5. Cronograma dos primeiros 30 dias**
O que acontece na primeira semana, segunda semana e ao longo do primeiro mês.
```

## Exemplo de uso

### Input
- Cliente: Empresa Construtora Nova Era Ltda
- PJ
- Serviço: Assessoria jurídica empresarial mensal
- Valor: R$2.800/mês
- Canal: WhatsApp + e-mail
- Urgência: Revisão de contrato de obra que vence em 10 dias
- Escritório: Dr. Carlos Oliveira — Advocacia Empresarial

### Output
"Olá [Nome], seja bem-vindo à Dr. Carlos Oliveira Advocacia Empresarial! 🤝
É um prazer ter a Construtora Nova Era como cliente. Vou ser o seu advogado de referência para todas as demandas jurídicas da empresa.
Como vamos trabalhar juntos:
📱 Comunicação: WhatsApp para dúvidas rápidas (respondo em até 4h em dias úteis) e e-mail para documentos e questões formais.
📋 Primeira etapa: Vou te pedir alguns documentos para abrir o prontuário da empresa — te mando a lista em seguida.
⚡ Prioridade imediata: O contrato de obra que vence em 10 dias — já coloquei na agenda como urgência #1..."

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