Na aula "Nicotools - Construção de Histórico de Live Chat", você aprenderá como configurar e armazenar o histórico completo de conversas no Live Chat usando NicoTools, ideal para quem busca contexto em multiatendimentos ou deseja melhorar a análise de interações. Os principais tópicos incluem:

• Opções de Criação de Histórico: Explore as duas opções para armazenar históricos: em formato JSON (estruturado) e em formato de texto, permitindo que o conteúdo da interação com assistentes, usuários e agentes seja salvo e consultado posteriormente.
• Limitações de Tamanho e Período: Entenda como limitar o número de mensagens (até 100 por padrão) e definir intervalos de data e hora específicos, garantindo que o histórico seja conciso e focado no período relevante da conversa.
• Integração com Funções e IA: Aprenda a usar o histórico para contextualizar assistentes em multiatendimentos ou transferir informações para uma IA externa, mantendo o fluxo coeso e personalizado.
• Armazenamento e Análise de Dados: Descubra como armazenar o histórico em planilhas ou bancos de dados e usar esses dados para identificar melhorias nos fluxos de atendimento, oferecendo insights para otimizar futuras interações.

Essa aula é essencial para gestores que desejam criar uma base de dados rica e aproveitável sobre o histórico de interações, melhorando a personalização e a eficiência do atendimento.

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Até a próxima aula!