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👀 Auditoria de heurísticas

Cliente: https://www.reclameaqui.com.br/

Objetivo: Nosso cliente quer entender quais os problemas de usabilidade do portal sem ter que entrevistar usuários, utilizando heurísticas o cliente ja estaria satisfeito com um relatório de possíveis soluções.

Lembram né, são 10 princípios de heurísticas.

Vamos seguir um passo a passo simples.

• Defina quais heurísticas voce vai avaliar, dizem que 8 regras é um limite interessante
• Faça a análise
• Durante analise, alem de achar o erro, comente sobre o porque é um erro e qual a possivel solução

Pensando no cliente e em como os usuários em geral utilizam o portal, quais são os objetivos principais dos usuários?

• reclamar
• cadastrar um perfil
• achar reclamações
• ver as respostas da empresa

Se voce como profissional, filtrar as ações dos usuários vai te ajudar e muito no exercício, as que eu disse são exemplos de ações.

Ok voce tem as ações, agora o que essas ações representam nas heuristicas?

• Controle de usuários e liberdade, essa pode ser uma boa a ser checada
• Consistência e padrões, de cara você ja percebe alguns possiveis desencontros visuais
• Visibilidade do status do sistema, quando deixo uma reclamação o que acontece? como eu sei que a empresa visualizou a reclamação?

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🚀 Treejack ou Card sorting

Cliente: https://www.americanas.com.br/

Objetivo: As lojas americanas decidiram criar um perfil de influenciador, onde esse influenciador cadastraria seus perfis e poderia montar uma lojinha com seus produtos americanas, e ganhar uma porcentagem da venda desses produtos. Onde os usuários esperam encontrar o cadastro? onde os usuários esperam encontrar a lojinha do seu influenciador preferido?

Card sorting

Aberto

• Os participantes nomeiam suas próprias categorias e fazem quantas forem necessárias
• Mostra como eles classificam mentalmente os cartões e quais termos eles usam para as categorias.
• É uma ferramenta geradora para procurar padrões em torno de como os participantes classificam as coisas em suas próprias mentes.

Fechado

• Os participantes providos de um conjunto predeterminado de categorias devem adequar as informações
• Mostra o grau em que os participantes concordam em quais cartões pertencem a cada categoria.
• A classificação fechada é avaliativa. É usado para julgar se um determinado conjunto de nomes de categorias fornece uma maneira eficaz de organizar uma determinada coleção de conteúdo.

Dica: quando for criar os cenários ou seja as perguntas que voce vai fazer para o usuario, tente fazer a pergunta de forma direta porem aberta.

Exemplos:

Encontre como se cadastrar no programa de influencer

Encontre o seu influencer favorito

Outra dica: a amazon faz isso, é confuso pra caraleoooo.