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🗺 Journey Map

Cliente: http://www.spaparacaes.com.br/

Vamos pensar juntos aqui, o cliente atende pets, mas quem precisa ficar satisfeito com o serviço? Os donos! Porem ao mesmo tempo o pet é o ator principal.

Logo a jornada tem 2 atores, o pet e os donos.

Perguntas interessantes:

• o que os pets precisam para que o serviço seja bem feito?
• o que os donos querem do serviço?
• como os donos podem avaliar o trabalho?
• deixo o meu dog com o spa, como eu sei que ele esta seguro?
• e se o meu dog se machucar durante um tratamento com o spa?
• qual a reação dos pets aos serviços oferecidos?

Os componentes principais desse mapa:

• Persona (ator): os personagens principais que ilustram as necessidades, objetivos, pensamentos, sentimentos, opiniões, expectativas e pontos de dor do usuário;
  
• Cenário: descreve a situação que o mapa da jornada aborda e está associado à meta ou necessidade de um ator e expectativas específicas.
• Emoção: ilustre a frustração, ansiedade, felicidade ou qualquer sentimento associado ao cenário e ação tomada pelo usuário;
• Pontos de contato: ações do usuário e interações com o produto ou serviço. Aqui você anota o que o cliente está fazendo;
• Canais: onde ocorre a interação e o contexto de uso (por exemplo, website, aplicativo nativo, call center, na loja). Este é o ONDE eles estão interagindo.