1
00:00:00,170 --> 00:00:06,000
ótimo ouço falar sobre as estratégias concretas estratégias claras que você consegue aplicar a partir

2
00:00:06,000 --> 00:00:11,940
de hoje no seu negócio para reter clientes insistem em dizer vou te passar aqui cinco estratégias que

3
00:00:11,940 --> 00:00:18,390
eu utilizo o que você facilmente de forma gratuita pode começar hoje mesmo a implementar no seu negócio

4
00:00:18,450 --> 00:00:25,320
e assim reter os teus clientes e economizar bastante dinheiro com isso porque os clientes a banco e

5
00:00:25,320 --> 00:00:30,440
dados de clientes que você tem eles já vão se tornar clientes repetitivos e vão voltar para sua empresa

6
00:00:30,450 --> 00:00:34,860
para o seu site pessoal loja virtual e para suas redes sociais que o cliente quer.

7
00:00:35,280 --> 00:00:35,970
Então vamos lá.

8
00:00:36,330 --> 00:00:40,190
A primeira atende aqui temos os nossos lá e de anúncios do Facebook.

9
00:00:40,470 --> 00:00:44,910
Mas não é um anúncio normal criando o público algo personalizado.

10
00:00:44,910 --> 00:00:51,210
Você pode enviar a sua lista de e-mail para o Facebook e Criar Anúncio pra esses clientes que eu estou

11
00:00:51,210 --> 00:00:51,990
falando aqui.

12
00:00:52,050 --> 00:00:57,380
Se você tem lista a lista de meios tem os contatos desses clientes existentes.

13
00:00:57,440 --> 00:01:03,810
Me lembra que ele está pensando aqui como reter esses clientes como fazer que eles comprem mais vezes.

14
00:01:03,810 --> 00:01:06,110
Então você já tem essa lista de e-mail.

15
00:01:06,210 --> 00:01:11,070
A gente vai enviar esse ali 100 mil para o Facebook eu vou te mostrar como fazer criando um público

16
00:01:11,070 --> 00:01:15,760
personalizado e com isso aí a gente vai criar o anúncio do Facebook.

17
00:01:15,810 --> 00:01:16,770
Esse anúncio.

18
00:01:16,770 --> 00:01:23,060
A grande vantagem é que ele vai ser mostrado somente pra essas pessoas nessa lista.

19
00:01:23,060 --> 00:01:28,860
Isso significa que o seu anúncio vai ser mostrado somente para seus clientes o que é fantástico porque

20
00:01:28,860 --> 00:01:33,430
a gente não está gastando dinheiro com pessoas que talvez não tenham interesse no seu produto.

21
00:01:33,540 --> 00:01:39,840
Cem por cento das pessoas que vão ver esse anúncio já são clientes já compraram já confiam em você confia

22
00:01:39,840 --> 00:01:45,690
na sua empresa a gente está oferecendo mais valor ainda para eles a chance deles comprarem novo é muito

23
00:01:45,690 --> 00:01:48,090
alta então essa estratégia é fantástica.

24
00:01:48,180 --> 00:01:49,130
Como é que a gente faz.

25
00:01:49,140 --> 00:01:55,050
A gente vem aqui no Facebook e deixa eu ver aqui o Facebook é a página principal vem no menu de cima

26
00:01:55,050 --> 00:01:58,990
e vamos para o Gerenciador de Anúncios Gerenciar Anúncios.

27
00:01:59,790 --> 00:02:00,840
Esse menu pode mudar.

28
00:02:00,840 --> 00:02:06,690
Sempre lembrando disso vamos aqui no menu inicial para mostrar todas as ferramentas e aqui temos o menu

29
00:02:06,690 --> 00:02:13,740
principal do Gerenciador de Anúncios aqui embaixo de ativos temos a opção públicos lembrando de novo

30
00:02:13,740 --> 00:02:14,490
que esse menu.

31
00:02:14,500 --> 00:02:17,840
O Facebook muda a cada semana praticamente a cada mês.

32
00:02:17,850 --> 00:02:21,950
Então se você não está deixando o públicos aqui embaixo ativos dá uma olhadinha.

33
00:02:21,960 --> 00:02:22,660
Você vai achar.

34
00:02:22,670 --> 00:02:29,430
Essa opção mostra públicos SHOW DE BOLA E aqui em público se formos para criar público temos três tipos

35
00:02:29,430 --> 00:02:33,970
de público a gente em outros cursos avançados de Facebook que a gente tem aqui.

36
00:02:34,020 --> 00:02:36,090
A gente já criou os três tipos.

37
00:02:36,090 --> 00:02:42,390
Hoje é ótimo mostrar o público personalizado bem rapidamente e aqui o público personalizado Temos tráfico.

38
00:02:42,390 --> 00:02:47,490
O site lista de clientes atividade em aplicativo e isso é o que a gente vai fazer a lista de clientes

39
00:02:47,610 --> 00:02:48,880
temos explica se explicar.

40
00:02:48,930 --> 00:02:56,880
Tem uma explicação aqui deixou de voltar para trás que ele fechou personalizado clicou colocou o mouse

41
00:02:56,880 --> 00:02:57,810
em cima e veja aqui.

42
00:02:58,110 --> 00:03:02,520
A direita cria um público usando informações de clientes existentes o que eu te falei.

43
00:03:02,960 --> 00:03:09,100
Os dados serão convertidos para raio X antes de serem carregados nós não armazenados posteriormente.

44
00:03:09,150 --> 00:03:13,560
Eles estão falando que eles não vão ficar com a lista dos seus clientes nem vão roubar outros clientes

45
00:03:13,560 --> 00:03:19,560
simplesmente eles vão criar esse público com essas pessoas especifica então se a gente clicar aqui a

46
00:03:19,560 --> 00:03:27,120
gente tem a opção de conectar e a gente vai enviar essa lista aqui você tem Peru Facebook e assim criando

47
00:03:27,280 --> 00:03:32,910
a Play anúncios super otimizados só para as pessoas que já são clientes que já compraram os produtos

48
00:03:33,060 --> 00:03:34,290
ou pelo serviço.

49
00:03:34,560 --> 00:03:40,230
Essa estratégia enumerou Ai se eu pedir o número dois e instalar o pessoal do Facebook no seu site ou

50
00:03:40,230 --> 00:03:47,310
na sua loja virtual e criar anúncios para clientes que já compraram produtos específicos similar à opção

51
00:03:47,310 --> 00:03:52,530
anterior com o público personalizado aqui a gente vai criar um tópico do Facebook que significa isso

52
00:03:52,530 --> 00:03:55,500
a gente tem mais opções ainda pensando no Facebook.

53
00:03:55,500 --> 00:04:01,440
Para quem não sabe é que temos a página oficial do pessoal do Facebook que eu vou compartilhar o link

54
00:04:01,440 --> 00:04:05,610
dessa página aqui na área de recursos da seleção.

55
00:04:06,060 --> 00:04:07,460
Você pode vir aqui dar uma lida.

56
00:04:07,500 --> 00:04:12,720
Basicamente é um código que você vai instalar no seu site e que mostra o passo a passo de como fazer

57
00:04:12,720 --> 00:04:13,080
isso aí.

58
00:04:13,500 --> 00:04:19,620
E o Facebook quando ele estiver instalado no seu site na sua loja virtual ele vai começar a capturar

59
00:04:20,040 --> 00:04:27,080
informações de pessoas que já visitaram seu site que visitaram páginas específicas do seu site que compraram

60
00:04:27,100 --> 00:04:28,090
um produto específico.

61
00:04:28,090 --> 00:04:33,600
As pessoas que colocaram um produto no carrinho e não comprar não completaram a compra pessoas que compraram

62
00:04:33,600 --> 00:04:41,160
um produto do seu negócio e você tem produto B pelo seu produto B você quer fazer um anúncio oferecendo

63
00:04:41,160 --> 00:04:44,500
os outros produtos para essas pessoas e assim reter esses clientes.

64
00:04:44,520 --> 00:04:49,440
Todas essas possibilidades são uma realidade aqui com Picciani do Facebook.

65
00:04:49,440 --> 00:04:55,190
Fantástico é muito fácil de implementar e eu por exemplo que a gente vai no Diego da VEJA.com.

66
00:04:55,200 --> 00:04:58,960
Eu instalei o Picciani Eu estou num cargo no navegador Google Chrome.

67
00:04:58,990 --> 00:05:05,280
Se você não tem está lá agora vai na agulha colocar Google Chrome e navegar no ranking e aqui no Google

68
00:05:05,280 --> 00:05:08,160
Chrome a gente consegue ver o nosso pessoal.

69
00:05:08,190 --> 00:05:14,610
Eu instalei também aqui no Google Chrome um plug in dura para o chamado Facebook pessoal.

70
00:05:14,790 --> 00:05:18,820
Se você quer informações sobre isso digita isso aqui no Google Facebook.

71
00:05:19,320 --> 00:05:25,170
Para instalar esse plug in permite que qualquer site que a gente visitar ele com ele ele mostra para

72
00:05:25,170 --> 00:05:28,700
nós os picos do Facebook instalados aqui no jogo.

73
00:05:28,770 --> 00:05:32,830
Ele apontou como a gente vê que temos um pessoal aqui tem o código do meu pessoal.

74
00:05:33,000 --> 00:05:38,580
Temos os eventos gerados pelo pico a gente consegue ver mais informações aqui significa que cada vez

75
00:05:38,580 --> 00:05:40,440
que você você vai divulgar ele apontou.

76
00:05:40,440 --> 00:05:47,610
Agora o pessoal do Facebook vai capturar vai saber que você visitou o meu site e se eu criar um público

77
00:05:47,610 --> 00:05:52,890
personalizado daqui a pouco e fazer anúncios para as pessoas que visitaram meu site você vai ver esse

78
00:05:52,890 --> 00:05:53,320
anúncio.

79
00:05:53,320 --> 00:05:58,440
Isso é uma grande vantagem porque a gente está criando anúncios para pessoas que já são clientes ou

80
00:05:58,440 --> 00:06:01,550
pessoas que já conhecem sobre seu produto ou o seu serviço.

81
00:06:01,590 --> 00:06:04,190
Bom isso aí o pessoal do Facebook.

82
00:06:04,230 --> 00:06:11,100
A terceira estratégia para reter clientes é instalar um serviço de bate papo no seu site para oferecer

83
00:06:11,100 --> 00:06:17,020
suporte a clientes existentes sempre oferecendo novos produtos a eles via chat.

84
00:06:17,730 --> 00:06:23,820
Então se você tem um bom site em Wordpress um dos serviços que eu recomendo esse sim centenas centenas

85
00:06:23,820 --> 00:06:30,850
de serviços de chat um dos gratuitos que você possui e começar a utilizar agora é chamado Instant Bot.

86
00:06:30,900 --> 00:06:31,740
Ponto.

87
00:06:31,860 --> 00:06:38,160
Ou então você procura no Insta bot ponto e ou vai na página de recursos do nosso curso.

88
00:06:38,220 --> 00:06:44,100
Diego Dávila apontou como barra de recursos você baixar todos esses links que a gente conversa aqui

89
00:06:44,640 --> 00:06:46,760
e que a gente compartilhe aqui no nosso curso.

90
00:06:46,970 --> 00:06:51,860
Então com esse sistema de chat você consegue instalar um chat no seu site.

91
00:06:51,870 --> 00:06:58,500
Isso é muito bom porque quando as pessoas visitam o seu site você consegue não só ajudar eles a comprar

92
00:06:58,500 --> 00:07:05,760
produtos e não só ajudar clientes existentes a solucionar os problemas e dar suporte para clientes existentes

93
00:07:05,760 --> 00:07:07,200
que é muito importante.

94
00:07:07,200 --> 00:07:14,070
Muitas pessoas esses estudos mostrando que uma boa porcentagem eu não lembro exatamente mas acho que

95
00:07:14,070 --> 00:07:19,420
era entre 20 e 30 por cento de pessoas que compram produtos digitais.

96
00:07:19,500 --> 00:07:22,980
Elas voltam para o site procurando o suporte certo.

97
00:07:23,280 --> 00:07:28,110
Então se você tem um sistema de chat onde a pessoa conseguir ter suporte a um cliente que já compra

98
00:07:28,110 --> 00:07:30,610
você consegue ajudar ele no chat.

99
00:07:30,750 --> 00:07:36,600
Oferecer novos produtos e assim vamos reter eles como clientes e eles vão voltar a comprar de você.

100
00:07:37,470 --> 00:07:44,130
Além disso o sistema de chat permite capturar nome e meio de novos clientes lembrar ativação que a gente

101
00:07:44,130 --> 00:07:50,430
falou no Google ficar aqui temos a aquisição de clientes depois temos o segundo a segunda fase de ativação

102
00:07:50,670 --> 00:07:52,210
capturar o nome meio.

103
00:07:52,260 --> 00:07:53,840
Isso aqui também ajuda na ativação.

104
00:07:54,090 --> 00:07:56,070
Então é muito bom e é gratuito.

105
00:07:56,190 --> 00:07:57,280
Então isso tá bom.

106
00:07:57,320 --> 00:08:06,030
Ponto é o próprio uma estratégia que é uma das mais importantes aqui e cria uma sequência de emails

107
00:08:06,030 --> 00:08:13,110
de responder à altura responder para clientes dos últimos seis dias otimizando o processo de pós venda

108
00:08:13,170 --> 00:08:16,650
e oferecendo novos produtos o que significa isso que você conhece e meio.

109
00:08:16,650 --> 00:08:24,060
Se você não sabe quando a pessoa compra o seu produto você capturou o nome email dela na hora de fazer

110
00:08:24,060 --> 00:08:29,700
o checkout fazer a compra e você vai mandar uma sequência de meio depois da compra.

111
00:08:29,700 --> 00:08:32,540
Muitas pessoas têm essa sequência de meio.

112
00:08:32,540 --> 00:08:37,950
Muitas empresas antes da compra eles capturam o cliente começa a mandar e-mail falando ou você quer

113
00:08:37,960 --> 00:08:44,910
meu produto que é muito bom mas até hoje é muito bom se familiarizando fazendo que o cliente se familiarizar

114
00:08:44,910 --> 00:08:51,060
com o seu produto está despertando o desejo no coração do cliente puro teu produto tem o serviço.

115
00:08:51,050 --> 00:08:57,560
Isso é fantástico mas a maioria das empresas esquece desse negócio.

116
00:08:57,570 --> 00:09:03,030
Essa estratégia de reter o cliente está a maioria as empresas quando o cliente comprou acabou nunca

117
00:09:03,030 --> 00:09:05,280
mais mandei e-mail ou mandei uma vez por mês.

118
00:09:05,640 --> 00:09:11,910
Então a estratégia aqui é quando o cliente compra depois de X dias alguns dias pois se dois dias um

119
00:09:11,910 --> 00:09:17,530
dia uma semana você manda o email falar eu vi que você comprou o meu produto.

120
00:09:17,610 --> 00:09:19,130
Como é que tá tá gostando.

121
00:09:19,130 --> 00:09:21,490
Tem algum feed back que precisa de alguma ajuda.

122
00:09:21,600 --> 00:09:25,580
Minha vista que a gente está aqui para ajudar nosso time aqui no jogo da Veja.com está pronto para te

123
00:09:25,590 --> 00:09:28,540
ajudar a qualquer dúvida que você tiver sei lá uma coisa assim.

124
00:09:28,860 --> 00:09:34,680
Então mandar e-mails o cliente vai sentir importante porque você não você.

125
00:09:34,680 --> 00:09:37,490
Depois que ele compra você ainda tá.

126
00:09:37,500 --> 00:09:43,070
Você ainda quer conversar com ele muitas empresas cometi o erro de conversar um monte ao cliente o cliente

127
00:09:43,110 --> 00:09:48,360
comprou esquecemos do cliente nunca mais entramos em contato só enviamos e-mail para depois mais para

128
00:09:48,360 --> 00:09:50,910
frente para vender mais produtos o que não é legal.

129
00:09:50,970 --> 00:09:56,080
A gente quer ter um relacionamento com suplente a gente quer reter eles e essa é uma estratégia fantástica.

130
00:09:56,080 --> 00:10:02,450
Então quando eles compram faz uma sequência de e-mails serão automaticamente enviados para esse cliente

131
00:10:02,900 --> 00:10:11,060
depois de pós venda perguntando como está e também nos últimos e-mails da sequência convidando a comprar

132
00:10:11,150 --> 00:10:12,800
outros produtos.

133
00:10:12,980 --> 00:10:18,220
A conversão é muito boa porque o cliente se sente muito valorizado com essa estratégia.

134
00:10:18,230 --> 00:10:24,620
A última estratégia que interessa até hoje aqui para reter clientes é adicionar valor criando artigos

135
00:10:24,680 --> 00:10:26,870
e vídeos para os seus clientes.

136
00:10:26,870 --> 00:10:32,030
Isso aqui é uma estratégia orgânica e é muito boa.

137
00:10:32,300 --> 00:10:39,050
é uma estratégia mais lenta é uma estratégia que exige mais trabalho mas na minha opinião a melhor forma

138
00:10:39,140 --> 00:10:44,380
de você ter clientes é atrair e principalmente atrair novos clientes.

139
00:10:44,470 --> 00:10:50,090
As pessoas que não conhecem sua empresa não conhecem um produto seus serviços atrair essas pessoas para

140
00:10:50,090 --> 00:10:57,190
o seu site para sua loja para sua empresa criando conteúdo gratuito de valor conteúdo que adicionem

141
00:10:57,200 --> 00:11:00,050
valor que ajude esses clientes.

142
00:11:00,190 --> 00:11:04,440
Como é que esse conteúdo funciona você pode criar vídeos no YouTube muito poderoso.

143
00:11:04,460 --> 00:11:11,630
Já falei sobre isso aqui antes que o YouTube é o segundo maior site de buscas no mundo depois do Google.

144
00:11:11,750 --> 00:11:14,730
Pessoas vão no YouTube para procurar vídeos e informações.

145
00:11:14,750 --> 00:11:18,110
Se você tiver a informação certa vai aparecer para seus clientes.

146
00:11:18,140 --> 00:11:23,170
Essas pessoas vão para esses usuários e as pessoas vão ver o seu conteúdo e vão visitar o seu site e

147
00:11:23,170 --> 00:11:24,420
comprar seus produtos.

148
00:11:24,460 --> 00:11:30,240
E a outra opção é criando artigos blogs artigos no seu site ajudando adicionando valor.

149
00:11:30,620 --> 00:11:35,030
Então são cinco estratégias que a gente conversou aqui antes de continuar.

150
00:11:35,350 --> 00:11:43,220
Eu quero que você pense o seu bloco de notas e a sua caneta e coloca pelo menos uma dessas estratégias

151
00:11:43,220 --> 00:11:48,890
que você vai implementar essa semana no seu negócio pode ser começar a criar anúncios no Facebook para

152
00:11:48,890 --> 00:11:56,180
clientes existentes subindo a sua lista de e-mails no Facebook ou pode ser instalando Picciani do Facebook

153
00:11:56,180 --> 00:12:01,660
no seu site criando um público personalizado de pessoas que compraram seus produtos ou pessoas que visitaram

154
00:12:01,670 --> 00:12:07,970
seu site e criaram anúncios para eles ou instalar um serviço de bate papo no seu site ou criar uma sequência

155
00:12:07,970 --> 00:12:09,000
de meios.

156
00:12:09,000 --> 00:12:16,550
Posso comprar depois a compra sendo enviada a clientes ou começar a criar anúncios não anúncios artigos

157
00:12:16,550 --> 00:12:20,090
conteúdo vídeos conteúdo e valor na internet.

158
00:12:20,090 --> 00:12:25,980
Para atrair mais clientes e reter clientes esses itens escolhi uma dessas opções se você se sentir motivado

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motivar escolhi duas ou três pelo menos uma para implementar essa semana na tua empresa.

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Bom.

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Depois de continuarmos.