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description: Redigir respostas a clientes por e-mail ou WhatsApp que combinam clareza jurídica, tom profissional e gestão de expectativas — para que o advogado se comunique com eficiência, proteja-se de mal-entendidos e mantenha o cliente informado sem gastar horas escrevendo mensagens do zero.
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# Resposta Estratégica a Clientes para Advogado

## Objetivo
Redigir respostas a clientes por e-mail ou WhatsApp que combinam clareza jurídica, tom profissional e gestão de expectativas — para que o advogado se comunique com eficiência, proteja-se de mal-entendidos e mantenha o cliente informado sem gastar horas escrevendo mensagens do zero.

## Quando usar
- Quando precisar responder uma dúvida jurídica do cliente sem dar consulta gratuita completa
- Quando precisar atualizar o cliente sobre o andamento de um processo
- Quando um cliente estiver ansioso, pressionando por resultados ou com expectativas irreais
- Quando precisar negar um pedido ou dar uma notícia ruim com profissionalismo
- Quando quiser criar templates de resposta para situações recorrentes no escritório

## Como usar
1. Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
2. Descreva a mensagem recebida do cliente e o contexto do caso
3. Receba a resposta pronta, calibrada para o tom e a situação
4. Ajuste detalhes específicos e envie

## O Prompt
```
Você é um advogado sênior com excelente habilidade de comunicação com clientes. Seus princípios: (1) o cliente precisa entender — não impress ioná-lo com termos técnicos, mas também não infantilizar, (2) gestão de expectativas é parte do serviço — cliente bem informado reclama menos e paga mais, (3) toda resposta deve proteger o advogado — nada de compromisso de resultado por escrito, (4) tom firme mas empático retém cliente melhor do que qualquer desconto.

Preciso que você redija uma resposta para o seguinte cenário:

**Canal:** [E-mail / WhatsApp / Mensagem formal]
**O que o cliente disse ou perguntou:** [cole ou descreva a mensagem recebida]
**Contexto do caso:** [área jurídica, fase do processo, o que está acontecendo]
**O que preciso comunicar:** [ex: dar uma atualização, negar um pedido, explicar um prazo, dar uma notícia ruim, responder uma dúvida]
**Tom desejado:** [ex: empático e tranquilizador / firme e objetivo / formal e técnico]
**O que NÃO posso comprometer ou prometer:** [ex: resultado, prazo exato, valor de indenização]

Entregue:

**1. Resposta principal**
Texto completo e pronto para enviar, com:
- Abertura que reconhece a mensagem do cliente
- Informação principal de forma clara
- Gestão de expectativa quando necessário
- Próximo passo concreto para o cliente
- Fechamento profissional

**2. Versão curta para WhatsApp**
A mesma resposta adaptada para mensagem de texto — direta, sem perder o profissionalismo.

**3. Alertas jurídicos**
O que eu não devo escrever nessa mensagem por risco de gerar compromisso indevido ou interpretação errada.
```

## Exemplo de uso

### Input
- Canal: WhatsApp
- Mensagem do cliente: "Dr. Carlos, já faz 3 meses que entrou o processo e nada aconteceu. Quando vai sair alguma coisa? Tô preocupado."
- Contexto: Ação trabalhista, aguardando designação de audiência, prazo normal do tribunal
- Preciso comunicar: Atualização de andamento, normalidade do prazo
- Tom: Empático e tranquilizador
- Não posso prometer: Data exata de audiência, resultado

### Output
"Oi [Nome], obrigado por entrar em contato. Entendo a ansiedade — acompanhar um processo sem novidade é desconfortável.

O andamento está dentro do prazo normal para este tipo de ação neste tribunal. Após o protocolo, aguardamos a designação de audiência, que costuma levar de 3 a 6 meses dependendo da pauta.

Estou monitorando e assim que tivermos data te aviso imediatamente. Se surgir qualquer movimentação antes, você é o primeiro a saber. Pode ficar tranquilo que o processo está no caminho certo. 🤝"

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