Vamos para o 1º Programa de Fidelidade das Cias Aéreas: Smiles!
Aqui está a lista de companhias aéreas parceiras: https://www.smiles.com.br/demais-cias-aereas
LEMBRE-SE DE ACESSAR OS MATERIAIS DE APOIO DAS AULAS E DEIXAR SUAS DÚVIDAS NOS COMENTÁRIOS DAS ABAS AO LADO!
Forte abraço,
Rodrigo Góes
Perguntas Frequentes
Qual o prazo que disponho para solicitar o acúmulo de milhas decorrentes dos voos realizados em cada companhia aérea?
Caso a passagem tenha sido comprada no dinheiro, a forma mais fácil de solicitar o acúmulo é no momento do check in. Caso já tenha voado ou se esqueça de colocar na hora do check in, você pode fazer posteriormente, conforme o prazo estipulado por cada companhia aérea.
Latam: Se você está registrado antes do seu voo, você tem até 365 dias a partir da data da sua viagem para solicitar a soma de pontos em circulação. Se você voou na Malaysia Airlines (MH) ou na Iberia, você tem 180 dias.
Se você se registrou depois de viajar, só poderá creditar seus pontos se sua viagem tiver sido feita em um voo comercializado pela LATAM e não mais de 60 dias antes da data da inscrição.
Se você viajar em uma companhia aérea diferente da LATAM, você deve se registrar antes de voar, caso contrário você não poderá creditar seus pontos.
Informação disponível na página para solicitação de milhas do voo: https://www.latam.com/retros/
Smiles: https://www.smiles.com.br/group/guest/minha-conta/solicitar-milhas. Se você é cliente Smiles e voou recentemente com a GOL, você pode solicitar as milhas pelo site Smiles após 72 horas da sua viagem ou até seis meses da data original do voo realizado. Mas se você voou com outra companhia aérea parceira, que permite o acúmulo de milhas com a compra de passagens, pode solicitar as milhas pelo site a partir de 15 dias e até cinco meses após a data do voo.
Azul: https://tudoazul.voeazul.com.br/group/azul/request-missing-points. Você tem até doze meses após a data do voo para fazer a solicitação de seus pontos.
Se eu comprar passagem com milhas é possível cancelar e ficar com o voucher? Qual o prazo para remarcação? É cobrada alguma multa em caso de remarcação? Tem que remarcar para o mesmo passageiro?
O cancelamento de passagens com milhas gera o estorno das milhas, exceto em casos muito específicos, mas normalmente tem taxas e não tem prazo fixo. Depende do tipo de cancelamento e da forma de reembolso. O voucher terá uma validade específica. O estorno das milhas terá a validade das milhas. Na maioria das vezes é cobrada uma taxa no caso de remarcação. Se for feito o cancelamento, com geração de voucher, normalmente não precisa ser emitida nova passagem para o mesmo passageiro, uma vez que os vouchers não são nominais, em regra. Se o cancelamento for feito, com o estorno das milhas, também te permite emitir novas passagens, para outros passageiros (dependendo de você ainda ter limite de CPFs para emissão).
Como posso fazer o downgrade (redução do plano) do Clube Smiles?
PELO APLICATIVO NO CELULAR: Faça login em sua conta da Smiles. Clique em menu (três tracinhos, no alto, lado esquerdo); selecione “clube Smiles” (vá descendo a tela, você encontrará essa opção no item acumular e resgatar); você verá na parte de cima da próxima tela três opções: conta, benefícios e planos. Selecione planos; serão mostrados os planos de assinatura do clube Smiles. Na opção plano 1000, por exemplo, clique em assinar (opção mensal). Pronto, será aberta uma nova tela informando que você solicitou uma mudança.
PELO COMPUTADOR: Faça login em sua conta da Smiles. Clique em minha conta (canto superior direito, abaixo de seu nome e da quantidade de milhas, onde tem seu uma seta); Procure do seu lado esquerdo e selecione a opção “meu clube” ( 5º item abaixo de meu perfil); Na próxima tela, Procure a opção "FAÇA UM UPGRADE NO SEU PLANO". Selecione o plano 1000 e clique em assinar. Assim, você conseguirá realizar o downgrade. Você receberá uma mensagem de que seu plano será alterado a partir da próxima fatura. Esclareço que, ao selecionar a opção de assinar o plano 1.000, o sistema já vai reconhecer que você é assinante e fará a mudança de clube.
Como faço pra comprar uma passagem na Smiles sem que disponha de milhas no momento da emissão?
Você pode reservar sua passagem por meio do programa Viaje Fácil da Smiles. Você faz a reserva da passagem, garante o preço atual e decide, até 60 dias antes do embarque, se vai ou não viajar. E não precisa se preocupar com as milhas neste momento. Você só precisa acumular milhas, organizar os detalhes da viagem e quitar as passagens até 60 dias antes do embarque. Maiores informações no link que segue: https://www.smiles.com.br/viaje-facil.
Se você utilizar a opção Viaje Fácil e desistir da viagem, a única coisa que você perderá será a taxa de serviço, que atualmente é de R$120 reais. Já a taxa de embarque será estornada em seu cartão de crédito. Se cancelar a passagem após já ter pago as milhas, aí não se trata mais do Viaje Fácil, e sim, da hipótese de cancelamento, cujas regras de reembolso serão determinadas pelo tipo de tarifa da passagem emitida. Ao quitar a reserva você ainda ganhará 4.000 milhas.
Quais os requisitos para a criação de uma conta família na Smiles?
Na Smiles é possível criar uma conta família, que possibilita que os assinantes do Clube Smiles e Clientes Diamante juntem milhas de até 6 pessoas em uma única conta, fazendo com que todas as milhas acumuladas após a adesão sejam transferidas gratuitamente e de forma automática do membro participante para o administrador da Conta Família.
Quando nos referimos a "todas as milhas acumuladas" entenda que estamos falando das milhas resgatáveis, que são as milhas que podem ser utilizadas para resgatar passagens aéreas, reservar hotéis, adquirir produtos no Shopping Smiles ou outros serviços.
Já em relação às milhas qualificáveis, que são as utilizadas para se manter ou conquistar novas categorias, cada participante continua com os seus benefícios individuais. Assim, o membro que acumular milhas qualificáveis ou tiver um trecho voado continua acumulando esses itens, que não passarão para a conta administradora.
Segue o link da página da Smiles, onde você pode criar a sua conta família:
https://www.smiles.com.br/conta-familia.
Vale a pena reativar milhas expiradas na Smiles com 220% de bônus?
Não recomendamos fazer essa operação com essa % de bônus, uma vez que a Smiles tem promoção melhor, por exemplo, de 300%, que ocorre com frequência e que divulgamos sempre no grupo de promoções. A Smiles permite que os seus clientes reativem pontos vencidos há pelo menos 10 anos. Normalmente o bônus e as milhas reativadas permanecem válidas por 12 meses! Para sabermos se vale a pena, devemos fazer um cálculo bem simples. Como as milhas já expiraram, elas já não estão disponíveis para resgate e, portanto, podemos dizer que não são mais suas. Logo, elas entram no cálculo do valor do milheiro. Então, se você tiver 10 mil milhas vencidas, por exemplo, e quiser reativá-las, terá que desembolsar o valor de R$ 600,00. Com 300% de bônus, você receberia mais 30 mil milhas. No final você ficaria com 40.000 milhas, ao custo de R$ 600,00. Desse modo, cada milheiro ficaria por R$ 15,00 (600/40), o que é um valor excelente.
Qual a forma mais prática de cancelar o clube Smiles?
Faça o login no site da Smiles (não acesse pelo aplicativo); clique em minha conta; no meio da tela você verá a opção “minha Smiles”. Clique em acessar agora. No alto da tela, você verá a opção clube smiles. O nome “ativo” e uma seta verde. Clique nesta seta. Em seguida, selecione “consultar meu plano”. Na tela seguinte você verá a opção forma de pagamento, onde você selecionará “cancelar assinatura”. Assim, você não precisará falar com qualquer atendente.
Existem promoções para transferência de milhas entre contas Smiles?
Existem sim. É comum termos com frequência promoções com bônus de 300% para assinantes do Clube Smiles e percentuais menores para não assinantes. Para sabermos qual o valor dessa operação devemos fazer uma conta simples. Digamos que você transfira 10.000 milhas para outra pessoa. Neste caso, você teria que pagar R$600,00. A pessoa receberia as 10.000 milhas, sem custo e você receberia outras 30.000 milhas (300%) de bônus. No fim, o receptor das milhas terá 10.000 milhas e você terá 30.000 milhas – tudo a um custo de R$600,00. Como as 10.000 milhas transferidas para o terceiro já eram suas, elas não entram na conta, de sorte que consideramos apenas as 30.000 que você recebeu de volta. Sendo assim, dividindo o custo de R$ 600,00 pela quantidade de milhas efetivamente obtidas (30.000), cada 1000 milhas terá custado R$ 20,00, que pode ser um valor interessante para você, se pretende viajar com milhas, vender no particular, etc. Para venda nas plataformas não vale a pena pagar esse preço por milheiro.